S'il est un principe essentiel en service à la clientèle, c'est bien celui de ne jamais se placer en opposition avec votre client. Un mot est à bannir de votre vocabulaire et notamment en cas de plainte et de désaccord... Cette hôtesse d'Air France nous donne une belle leçon de leadership mais aussi de marketing.
Publié le par Franck Nicolas
Franck Nicolas
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