Et si pour offrir un meilleur service à la clientèle, on donnait au client les outils pour se débrouiller tout seul ? Le SelfCare, une démarche qualitative qui fidélise les clients en favorisant l’usage tout en diminuant les coûts des tâches à faible valeur ajoutée pour les collaborateurs de l’entreprise, on en parle ensemble ?

Liens des articles cités lors de la diffusion :

• Selon Définitions Marketing https://www.definitions-marketing.com/definition/selfcare/
• Selon Jargonf : http://jargonf.org/wiki/selfcare
• Selfcare : les clés pour améliorer le parcours et l’engagement client https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/69022/selfcare---les-cles-pour-ameliorer-le-parcours-et-l-engagement-client.shtml
• Self-care : un client autonome est un client heureux
• https://comarketing-news.fr/self-care-un-client-autonome-est-un-client-heureux/
• Self care : 5 techniques passées au crible https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/Self-care-techniques-passees-crible-316007.htm
• Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care" https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-339002.htm
• Bien exploiter ses outils de selfcare https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Comment-bien-exploiter-ses-outils-selfcare-333202.htm
• Pourquoi offrir une plateforme de self-care à ses clients ? https://www.easyvista.com/fr/blog/productivite/selfcare/pourquoi-offrir-une-plateforme-de-self-care-a-ses-clients
• Les avantages du selfcare pour les conseillers clients https://blog.smart-tribune.com/avantages-selfcare-conseillers-clients
• Self-care et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré https://www.seabirdconseil.com/nos-decryptages/experiences-digitales/self-care-vers-le-client-augmente-et-le-collaborateur-libere/

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Episode réalisé en direct audio sur Twitter à 7h35 le 27/05/2019

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