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J’ai lu plusieurs messages postés sur le groupe Facebook Prestashop qui m’ont donné envie d’enregistrer ce podcast.

Voici, grosso modo, la teneur des posts : « Mes ventes ont baissé ces derniers temps, je voudrais passer de Prestashop 1.6 à 1.7 pour améliorer les choses. » 

Le souci, c’est que changer de version ne va pas nécessairement apporter de solution à ce problème. 

Je vais t’expliquer pourquoi dans l’épisode du jour 💡

---- Résumé de l’épisode ----

Quand nos ventes baissent fortement, on a tendance à passer « en mode panique » 😱

💥 On court dans tous les sens à la recherche d’une solution ! 💥

On met souvent en place plein d’actions en pensant que ça va aider à résoudre le problème. Mais la plupart du temps, ces actions sont malheureusement inutiles.

Je ne dis pas que ça ne sert à rien de changer de version de Prestashop. Je dis juste que ça n’aura pas beaucoup d’effet sur des ventes déjà en baisse.

La première chose à faire quand tes ventes baissent, c’est de ne pas paniquer ! ☯️ 🧘‍♀️ 🌈

L’idée, ce n’est pas de partir tête baisser en quête d’une solution, mais de commencer par chercher une explication. Quelle est la source du problème ? 🕵️‍♂️

Idéalement, prends le temps de faire une pause de quelques jours, puis analyse tes chiffres :

• le trafic ;
• la conversion ;
• et la fidélisation.

🔎 Est-ce que ton trafic est en baisse ? Si oui, c’est logique que tu fasses moins de ventes. Est-il toujours qualifié ?

Pose-toi la question de savoir si tu as changé quelque chose qui a provoqué cette chute de trafic (arrêt de la publicité, moins de travail sur le référencement naturel, focus sur d’autres mots-clés…).

Il va donc (re)mettre en place des solutions comme le SEO, la publicité ou la communication sur les réseaux sociaux.

Si tu n’as rien changé, il faut aussi voir ce que fait la concurrence. Ils ont peut-être mis le paquet sur le SEO ou la pub, ce qui t’a fait perdre du trafic.

🔎 Du côté de la conversion : as-tu changé quelque chose à ton offre ? Dans tes tarifs ? Sur tes frais de port ? Etc.

Quand tu fais des modifications sur ton offre ou des modifications techniques sur ton site, pense à les noter quelque part avec les dates 📝

Ça te permettra de voir si ces changements peuvent être à l’origine de variations au niveau de tes ventes. Tu pourras plus facilement revenir en arrière en cas de besoin ⏪

N’oublie pas de regarder du côté de tes best-sellers. Ce sont peut-être eux qui se vendent moins bien et qui plombent ton chiffre d’affaires.

👉 Si ça t’intéresse de connaître tous les éléments qui peuvent casser tes ventes, tu peux jeter un œil du côté de ma formation Les 8 niveaux.

Je te dévoile tous les « tueurs de ventes » 🔫 que l’on peut trouver sur un site e-commerce.

🔎 Enfin, regarde ce qu’il se passe du côté de la fidélisation. Tes clients sont-ils toujours fidèles ? 

Non ? 

Est-ce que tu as changé quelque chose dans ta communication ? Est-ce que tu as un bug qui empêche les clients de se connecter ?

Ces questions ne sont pas exhaustives.

Une fois que tu as des pistes qui pourraient expliquer l’origine de la baisse de tes ventes, là tu peux passer à l’action ! 👨‍💻