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Dans ce 6ᵉ épisode de notre série Un Coach À La Une®, la coach Joceline HAMON dévoile la puissance du 360° feedback. Bien plus qu’un outil, c’est une approche systémique qui révèle les forces cachées et les axes de progrès méconnus. Entre perception de soi et regard de l’autre, elle nous guide dans une démarche transformatrice.

Citation

Pour Joceline : « Le 360° feedback n’est pas un simple outil d’évaluation, c’est un processus de transformation. Il donne à chacun une occasion unique de confronter son image de soi à celle perçue par son écosystème. Ce décalage, parfois inconfortable, est pourtant le levier le plus puissant de progression et d’alignement pour un manager ou un dirigeant. »


Le 360° feedback : un levier de transformation profonde

Loin d’être une simple évaluation RH, le 360° feedback est un processus systémique qui permet à un bénéficiaire de confronter son image de soi aux perceptions de son entourage professionnel. Joceline Hamon insiste sur l’importance de cette confrontation, souvent génératrice de prises de conscience puissantes, et sur l’exploitation constructive des résultats pour initier un changement en profondeur.

L’importance du cadre et de l’anonymat
Pour garantir des retours authentiques, le 360° feedback repose sur un cadre strict : anonymat des réponses, destinataire unique du rapport (le bénéficiaire) et accompagnement personnalisé par un coach. Joceline explique pourquoi lever l’anonymat dans un contexte de feedback peut altérer la sincérité des réponses et compromettre l’impact du processus.

Un processus en plusieurs étapes : du choc à l’intégration
Joceline insiste sur le temps nécessaire à l’intégration des feedbacks reçus. La restitution ne doit pas être une simple lecture d’un rapport, mais un parcours structuré en plusieurs étapes. Entre surprise, digestion et acceptation, chaque phase est essentielle pour passer du constat à l’action. Elle recommande une restitution en deux séances espacées pour permettre un véritable travail d’appropriation.

Un outil systémique aux effets collectifs
Au-delà de son impact individuel, le 360° feedback transforme aussi l’écosystème du bénéficiaire. Un manager qui ajuste son leadership en fonction des retours perçus contribue à renforcer l’engagement et la cohésion de ses équipes. Joceline illustre comment cette approche, bien menée, favorise un climat de confiance et optimise les relations interpersonnelles dans l’entreprise.

Des applications variées : coaching individuel, équipes et organisations
Si le 360° feedback est un puissant catalyseur pour le développement personnel d’un manager, il s’applique aussi au coaching d’équipe et à l’accompagnement des organisations. Joceline partage des exemples concrets où le 360° a permis d’améliorer la cohésion d’un comité de direction, de fluidifier les relations dans une entreprise en mutation, ou encore d’accélérer l’intégration d’un nouveau dirigeant.

Une approche qui nécessite une posture de coach
Joceline insiste sur un point clé : un 360° feedback ne doit pas être mené par n’importe qui. L’écoute active, la capacité à relier les éléments du rapport et à accompagner les prises de conscience sont essentielles. C’est pourquoi elle milite pour une meilleure formation des coachs à cette méthodologie, afin d’en maximiser l’impact.

Pour plus d'information sur Joceline HAMON, visitez :

Découvrez la musique qu'elle a choisie pour incarner symboliquement le thème du 360° Feedback : https://tinyurl.com/badinerie-J-S-Bach


 L'entretien s'est déroulé dans les bureaux de Joceline HAMON (Paris 18ème) le 13 décembre 2020.


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