Comment diffuser une culture client dans une entreprise ? Les conseils de Serge Rouvière auteur du livre "Culture Client" et fondateur du cabinet Why Consulting.

J'ai eu le plaisir de l'interviewer pour la sortie de la seconde édition de son ouvrage (150 pages), que vous pouvez retrouver sur https://amzn.to/3LzpSzy

Est-ce que vous pourriez vous présenter, et pourquoi avoir écrit le livre "Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises ?
o Le but du livre
o La nouvelle édition, avec l'ajout des sections application pratique, RSE...

Pourquoi la culture client est l’ultime différenciation entre les entreprises ?

Pourquoi faut il miser sur l’excellence opérationnelle dans l’expérience client, et quels sont tes 3 conseils clés ?

Est-ce que tu peux nous en dire plus sur le livre Culture Client ?