L'expérience client, la clé pour développer durablement son entreprise ! L'expérience client c'est à la fois de l'écoute (NPS, CES, Csat..), de l'amélioration du parcours client, mais aussi la détection des clients ambassadeurs). Vous pouvez lire l'article en entier sur le site http://www.webmarketing-com.com/2016/12/22/54668-pilotage-de-lexperience-client-larme-secrete-de-croissance