Résiliation en 3 clics depuis le 1er juin dernier, réforme de la protection sociale complémentaire pour le secteur public qui se dessine… Le secteur Mutuelles & Assurances connait de profonds bouleversements dans un contexte de concurrence accrue.

Efficy & Eloquant ont sondé plus de 1000 Français avec Opinionway pour obtenir des réponses à une question cruciale : pourquoi les clients quittent-ils leur assureur et leur mutuelle ?

 

Découvrez, en moins d’une heure, les principaux enseignements de cette étude.

Au sommaire :

– Dans quelle mesure les Français sont-ils attachés à leur assurance santé/habitation/auto-moto ? Ont-ils su tisser un lien particulier avec leur prestataire ?

– Considèrent-ils qu’il est facile de changer de marque ?

– Remettent-ils leur contrat en question ? En changent-ils régulièrement ?

 

En complément, nous croiserons les résultats de cette étude quantitative avec le point de vue de professionnels de la relation client du secteur. Nous vérifierons si cette vision est partagée ou s’il existe des dissonances.

Vous découvrirez également quelques-unes des bonnes pratiques mises en place par des assureurs & mutuelles pour fidéliser leurs adhérents et améliorer l’expérience client.

Recevez les slides et le livre blanc sur https://www.eloquant.com/evenement/mutuelles-assurances-pourquoi-vos-adherents-vous-quittent